小樊独自在武汉工作、生活。有一天,她发现厨房下水管道漏水,便在网络平台上寻找师傅上门维修。
之后ub8优游国际,,小樊另找了一名师傅。这名师傅称“500元可以修好”,小樊仍觉得价格贵。
小樊继续联系了一名师傅,师傅报价200元。经过3次比价,小樊同意第三位师傅上门维修。但是,小樊十分不解:“同一个事,维修师傅的报价为什么差别这么大?”
9月4日,小樊将厨房水管漏水照片发给长江日报记者。记者把照片上传至两家维修服务平台,共有29名师傅报价。
记者统计发现,29名师傅报出了13种价格,最高的498.4元ub8优游国际,,最低的65元,相差433.4元。一些师傅则报出336.42元、257元、186.9元等不同价格。
平台客服表示,维修师傅都是根据订单内容报价,客户可根据报价自行选择师傅。“报价中不包含材料费用。如需更换零件,你要现场交费ub8优游国际,。你可以先和师傅电话沟通。双方沟通好后,你再下单。”
今年8月下旬,楼下邻居找到王女士说,王女士家的房子漏水,水已经渗到楼下。为了不给邻居造成困扰,王女士第一时间在网络平台下单,找了一家“好评率”很高的维修公司。
维修师傅上门检查后,告诉王女士,解决房子漏水有两个方案,一个方案是“打胶”补漏,不需要拆除地板,只需要在漏水位置注入“胶水”材料,每斤材料价格120元;另一个方案是拆除地板,重新做防水,大概需要两周时间。
维修师傅没有明确告知,只是说:“每家情况不一样,‘打胶’后才能报出价格。”师傅同时告诉王女士:“(其他客户)有‘打胶’三五斤的,也有‘打胶’七八斤、上十斤的。”
王女士算了一笔账,使用10斤材料只需要花1200元。于是,她选择了“打胶”补漏方案。
维修师傅回店里拎来两个大桶。据王女士描述,称重后,每个大桶里的材料有40多斤。
随后,维修师傅在地板上钻了一个孔,把工具去后开始往里面注入材料。大概20分钟后,师傅结束工作,将两个大桶里的剩余材料再称了一下,分别只剩下10斤。
“我原以为最多用10斤材料,结果用了60多斤,总共花了8000元。”王女士心里很不舒服。经双方协商,王女士最终支付维修费7500元。
维修师傅走后,王女士觉得不对劲,“收费太高了”。她在网上搜索发现,众多网友讲述“打胶”补漏遭遇了“维修陷阱”。
一周后,王女士再次被邻居投诉。她说:“花7500元维修,非但没有解决问题,邻居说漏水的面积反而更大了。”
无奈之下,王女士关闭了家中水阀,搬到单位宿舍。她同时开始维权,不仅报警,还向平台、市场监督管理部门投诉。
记者与维修师傅取得了联系。维修师傅称,他的技术和工艺没有问题,王女士家再次出现漏水是其他原因导致的。施工前,他从未承诺需要收取的具体维修金额,不存在“维修陷阱”。
9月10日,王女士告诉记者,经过维权,维修师傅已将7500元退还给她。王女士感叹:“家里遇到漏水问题,找个靠谱的师傅真不容易。”
前年冬天,市民田阿姨一家准备开暖气过冬,却发现暖气片上的阀门漏水。她家安装的暖气片是一家国外品牌,目前已退出武汉市场。
后来,经朋友介绍,田阿姨联系上一名维修师傅。师傅检查后说:“你家这套暖气片有些年头了,换个阀门还能继续用。”最终,田阿姨花300元换了3个阀门,消除了暖气片故障。
最近几年,她家每年都要换一个新的电水壶。“很多电水壶修一修还可以继续用。但是,现在去哪里找师傅修?修一次也要几十元,用这个价钱都能买一个新的电水壶了。”在田阿姨看来,东西坏了直接扔掉是一种资源浪费。
从事近20年维修工作的郭培军师傅说,维修行业涉及较多专业知识,普通消费者难以准确判断故障原因和维修难度,只能听维修人员给出的建议,这给一些商家提供了可乘之机。
郭培军说,目前,消费者大多借助网上平台寻找维修师傅,但消费者支付的维修费大部分被平台收取,留给维修师傅的费用并不多。一些维修师傅为了“跑一趟多赚点”,会过度维修。
郭培军说:“维修费包含上门费、检查费、人工费、材料费等。在我们行业内部,这些都有市场价。”他认为,维修师傅定价或许会有差异,但不能太离谱。
郭培军建议,如果家里有东西需要维修,大家先别急,可以在业主群、朋友圈咨询,请邻居、朋友推荐靠谱的维修师傅。“大家都说‘好’的维修师傅要价比较公允,手艺也比较好。”
市场监管部门应对维修市场加强监管,及时回应群众投诉,采取“市场禁入”等措施,倒逼商家提升服务质量。
同时,提高行业准入门槛,制定和完善维修行业标准和规范,探索建立透明的价格体系。
catalogs:115814;contentid:13059114;publishdate:2024-09-19;author:张魏桔;file:19-b3df2e35-8d07-4c2d-ad0c-a185e8427e54;source:29;from:长江日报;timestamp:2024-09-19 16:20:55;
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丰收时节,黑龙江省各地稻菽飘香,金黄遍野。夜幕降临,“北大仓”更显静谧丰腴,一幅丰收画卷在星光下徐徐展开。
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